📞 1. Pare de “atender telefone” e comece a atender os Clientes

A maioria das revendas só “anota os pedidos”. Mas, o telefone é um campo de batalha: quem atende bem, vende mais. Quem só responde, perde vendas.

Exemplo prático:
Se um cliente liga só perguntando o preço, um atendente mal treinado responde “R$ 110,00 Senhor. Obrigado.”

Um atendente treinado responde:
“Hoje estamos com entrega rápida e o botijão sai por R$ 110 com segurança total. O senhor quer que eu faça a reserva com entrega em até 20 minutos?”

👉 Dica: Treine sua equipe para responder sempre com uma vantagem e um convite para fechar o pedido.

🎯 2. Crie um script de atendimento com perguntas-chave

Um script é como uma receita: ajuda as pessoas da equipe a não esquecerem o que é importante.

Inclua:

• Saudação personalizada
• Nome do cliente (se já for da base)
• Oferta clara
• Vantagem do dia (frete grátis, rapidez, segurança)
• Fechamento com chamada para ação

Exemplo de script: “Bom dia, aqui é da Gás do Zé! Eu falo com a Sra. Ana ou (Por favor, com quem eu falo)?

Ah sim, Sra. Ana, muito obrigado por ligar! Olha, hoje temos entrega em até 20 minutos no seu bairro e o botijão sai por R$ 110 com segurança completa. Podemos mandar para você agora?”

👂 3. Treine escuta ativa e empatia

Treinar sua equipe para ouvir com atenção muda tudo. Quando o atendente ouve mais do que fala, ele consegue entender melhor a necessidade do cliente e adaptar a venda.

Situação real: Um cliente liga bravo porque o gás da entrega anterior acabou em 20 dias. Se o atendente só rebate ou ignora, a venda morre.

Se ele escuta, entende e orienta, o cliente se sente respeitado — e fecha novamente.

🎯 4. Defina metas claras de conversão

Sem metas, as pessoas não sabem para onde queremos ir e nem onde queremos chegar. Além disso, sem metas a equipe relaxa. Com metas, o time se mexe para “chegar lá”.
Defina metas simples como:

• Número de vendas fechadas por dia
• Taxa de conversão (ligações que viraram pedidos)
• Ticket médio das vendas (vender também água, carvão ou acessórios)

E acompanhe diariamente, mostrando os resultados para a equipe.

👨‍🏫 5. Faça simulações rápidas de atendimento

Crie uma rotina de treinamento:

• Reserve 15 minutos por semana para ensaiar ligações com a equipe. Faça o papel do cliente e veja como cada atendente responde.
  
  
• Depois, corrija e elogie o que estiver bom. Isso fortalece a confiança e corrige erros antes que virem prejuízo.

✅ Conclusão: Treinamento é rotina, não evento

Treinar sua equipe de telefone não é um evento de um dia só. E saber Como treinar sua equipe para vender mais no telefone é importante para o sucesso da sua Revenda.

É uma rotina simples, com repetições curtas, foco nas vantagens do dia, escuta ativa e simulações.

Com um bom script, metas claras e acompanhamento diário, sua equipe vai vender mais e melhor — mesmo sem gastar um real a mais em propaganda.

QUERO CONHECER OUTROS CONTEÚDOS DA ACADEMIA DO GÁS

Download

Conheça nossos materiais e cursos gratuitos para fazer download ou assistir. Vá para Academia do Gás na Hotmart.

Como utilizar

Você pode fazer login na plataforma da Academia do Gás na Hotmart e passará a ter acesso aos conteúdos. Então, poderá assistir ou fazer download das ferramentas grátis.

Avalie os Resultados

Temos diversos cursos, com custos que vão de R$ 60 até R$ 200 e que podem ser parcelados no cartão. E você tem 7 dias de garantia e solicitar o reembolso!

Execute as ações

Nossos cursos são práticos. Ou seja, você assiste às aulas e pode praticar na hora, usando as ferramentas ou os conceitos. Queremos ajudar a vender mais e melhor!

Aproveite e nos vemos na primeira aula!

Bom proveito!
Prof. Paulo H. Donassolo